Ces accompagnements sont-ils vraiment gratuits ?

Oui pour l'usager. France Services et l'accompagnement d'un Conseiller Numérique sont gratuits. Aidants Connect est gratuit pour la personne accompagnée (côté structure, la formation des aidants peut être payante). Méfiez-vous de tout site qui fait payer une démarche administrative en principe gratuite.

Quelle est la différence entre un Conseiller Numérique et Aidants Connect ?

Le Conseiller Numérique vous apprend à faire vous-même (« faire avec »), pour vous rendre autonome. Avec Aidants Connect, un aidant professionnel habilité réalise la démarche pour votre compte, dans un cadre juridique sécurisé (mandat signé, connexions tracées). L'un forme, l'autre fait à votre place en toute sécurité.

Inclusion numérique à Mayotte : où trouver de l'aide

Créer un compte impôts, déclarer à la CAF, prendre un rendez-vous en préfecture, envoyer un mail avec une pièce jointe : de plus en plus de gestes du quotidien se font en ligne. Pour beaucoup, c'est un obstacle réel. Au niveau national, l'INSEE mesurait 15,4 % de la population en situation d'illectronisme en 2021 — sans les compétences numériques de base, ou sans utiliser Internet. À Mayotte, où l'équipement et la connexion restent inégaux, l'enjeu est encore plus fort.

Bonne nouvelle : on n'est pas obligé de se débrouiller seul. Trois dispositifs publics, gratuits pour l'usager, existent — et plusieurs sont présents sur le territoire. Le tout est de choisir le bon selon ce dont vous avez besoin.

France Services : un guichet pour vos démarches#

France Services est un guichet unique de proximité : « 12 organismes, un seul lieu ». Dans un même endroit, des agents vous accompagnent, gratuitement et pour tous, dans vos démarches auprès des grandes administrations :

Impôts (Finances publiques), CAF, Assurance Maladie (CPAM), Assurance Retraite ;
France Titres (ex-ANTS : carte grise, permis, titres d'identité), France Travail (ex-Pôle emploi) ;
La Poste, MSA, Point Justice, Chèque énergie, France Rénov', Urssaf.

Conseiller Numérique : apprendre à faire soi-même#

Vous voulez devenir autonome — prendre en main votre smartphone, gérer votre boîte mail, naviguer en confiance, installer une application ? C'est le rôle du Conseiller Numérique France Services (CnFS), un professionnel de la médiation numérique.

Sa logique, c'est le « faire avec » : il vous accompagne pour que vous sachiez faire vous-même la prochaine fois. Les accompagnements « doivent rester totalement gratuits pour les usagers ». Pour trouver un conseiller ou un lieu près de chez vous :

la carte officielle conseiller-numerique.gouv.fr/carte ;
la cartographie nationale des lieux d'inclusion numérique (filtre par territoire).

Aidants Connect : qu'un professionnel fasse la démarche pour vous#

Parfois, on a besoin que quelqu'un fasse la démarche à notre place — mais on hésite à confier ses identifiants. Aidants Connect (service public porté par l'ANCT) répond exactement à ça : un aidant professionnel habilité réalise la démarche en ligne pour le compte de l'usager, dans un cadre juridique protecteur :

un mandat dématérialisé signé par la personne accompagnée ;
la sécurisation des identifiants et mots de passe ;
la traçabilité : toutes les connexions effectuées sont tracées et conservées.

C'est ce qui le distingue d'un coup de main informel : l'aidant agit à votre place, légalement et en sécurité. Seuls des professionnels (agents d'accueil, travailleurs sociaux, médiateurs numériques) salariés d'une structure habilitée — France Services, CCAS, collectivité, association de médiation… — peuvent être aidants. Le service est gratuit pour l'usager.

Quel dispositif pour quel besoin ?#

Votre situation	Le bon interlocuteur
« J'ai une démarche administrative à faire et je suis un peu perdu »	France Services
« Je veux apprendre à me servir de mon téléphone / mon ordinateur »	Conseiller Numérique
« Je préfère qu'un professionnel fasse la démarche pour moi, en sécurité »	Aidants Connect (via une structure habilitée)
« Je veux me connecter à un service public en ligne »	FranceConnect

Ces dispositifs s'inscrivent dans la stratégie nationale France Numérique Ensemble (2023-2027), pilotée par l'ANCT, qui vise à accompagner les personnes éloignées du numérique partout en France.

Pour les structures qui accompagnent#

Vous êtes une commune, un CCAS, une association ? Vous pouvez faire habiliter vos agents à Aidants Connect (via un référent de structure, une formation et un test PIX) et vous appuyer sur le réseau des Conseillers Numériques. C'est un levier concret pour réduire la fracture numérique sur votre territoire.

Sources#

Informations vérifiées en juillet 2026. Le nombre et les adresses des structures évoluent : fiez-vous toujours aux annuaires officiels en direct.