La télémédecine : consulter un médecin à distance

Se déplacer pour voir un médecin n'est pas toujours simple — surtout là où l'offre de soins est tendue. La télémédecine permet de consulter, d'obtenir un avis ou un suivi à distance. Voici ce que dit le cadre officiel, ce qui est pris en charge, et les limites à garder en tête.

Ce qu'est la télémédecine#

La télémédecine est une pratique médicale à distance (article L6316-1 du Code de la santé publique) qui utilise les outils numériques. Elle recouvre cinq actes :

• la téléconsultation — une consultation à distance, par vidéo, entre un patient et un médecin ;
• la téléexpertise — un professionnel de santé sollicite l'avis d'un confrère à partir de vos informations médicales ;
• la télésurveillance — un médecin interprète à distance des données de suivi ;
• la téléassistance — un professionnel en assiste un autre pendant un acte ;
• la régulation médicale — la réponse apportée par le SAMU.

Ce cadre est national : il s'applique à Mayotte comme partout en France.

Qui peut en bénéficier, et comment#

Tout assuré peut recourir à une téléconsultation, où qu'il habite, dès lors qu'un médecin la propose et l'estime pertinente. Le principe : respecter le parcours de soins — être orienté au préalable par son médecin traitant.

Il existe des exceptions (accès direct possible) : certains spécialistes (gynécologie, ophtalmologie, psychiatrie, pédiatrie…), les patients de moins de 16 ans, les urgences, les personnes sans médecin traitant, les résidents en établissement… Une exigence de proximité géographique du médecin existe aussi, avec des dérogations en zone sous-dotée — un point directement pertinent pour Mayotte.

Comment se passe une téléconsultation#

Un lien vidéo sécurisé vous est envoyé avant le rendez-vous. Si besoin, le médecin établit une ordonnance numérique : vous recevez une version papier avec un QR code, et vous retrouvez vos ordonnances dans Mon espace santé, où est aussi versé le compte rendu (sauf opposition).

La téléconsultation peut se faire à domicile (un appareil avec webcam et une connexion suffisante), en pharmacie (espace équipé, avec l'assistance du pharmacien et des appareils de mesure), ou dans des cabines aménagées — déployées en priorité dans les territoires à faible densité médicale.

Le remboursement#

La téléconsultation est prise en charge comme une consultation classique quand les règles sont respectées : 70 % dans le cas général, 100 % dans certaines situations (affection de longue durée, maternité…). Le tiers payant s'applique notamment en ALD, pour les femmes enceintes et les bénéficiaires de la Complémentaire santé solidaire. La téléexpertise, elle, est prise en charge à 100 %.

Les limites à connaître#

• Tous les motifs ne s'y prêtent pas : un examen physique reste parfois indispensable ; le médecin peut vous réorienter vers une consultation en présentiel.
• Arrêt de travail : un arrêt prescrit en téléconsultation est limité à 3 jours, sauf s'il émane de votre médecin traitant (ou en cas d'impossibilité de consultation physique).
• La connexion : une qualité de connexion internet suffisante est requise — un enjeu très concret à Mayotte, où la couverture reste inégale (voir notre article sur la fibre).

Sources#

• Ameli.fr — la téléconsultation
• Ameli.fr — télésanté, la santé à distance
• Ameli.fr — la téléexpertise
• Légifrance — article L6316-1 (définition de la télémédecine)
• Ameli.fr — l'ordonnance numérique

Informations vérifiées en juillet 2026. Tarifs, participation forfaitaire et règles d'arrêt de travail évoluent : vérifiez sur ameli.fr au moment de vos démarches.