Comment changer d'opérateur sans perdre mon numéro ?

Grâce à la portabilité. Récupérez votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) en appelant le 3179 (gratuit, 24h/24), puis souscrivez chez le nouvel opérateur : c'est lui qui s'occupe de tout, y compris de résilier votre ancien abonnement. Vous ne devez pas résilier vous-même. La prestation est gratuite.

Signaler mon problème sur « J'alerte l'Arcep » va-t-il régler mon litige ?

Non. J'alerte l'Arcep est un signalement citoyen qui aide le régulateur à suivre les dysfonctionnements — l'ARCEP ne règle pas les litiges individuels et n'oblige pas un opérateur à vous rembourser. Pour votre litige personnel, la voie est la réclamation écrite puis, en cas d'échec, le médiateur des communications électroniques (gratuit).

Droits d'abonné internet/mobile : litiges et recours

Un service qui ne fonctionne pas comme promis, une facture contestée, l'envie de changer d'opérateur : en tant qu'abonné internet ou mobile, vous n'êtes pas démuni. Voici vos droits et vos recours — tous gratuits.

Vos droits de base#

Information claire — l'opérateur doit vous informer des caractéristiques du service (dont les débits) et des conditions du contrat.
Engagement plafonné — un opérateur ne peut vous imposer plus de 24 mois d'engagement (beaucoup d'offres sont sans engagement).
Résiliation encadrée — elle prend effet en 10 jours maximum. Et si l'opérateur modifie votre contrat (tarif, offre), vous avez 4 mois pour refuser et résilier sans frais.

Garder son numéro : la portabilité#

Changer d'opérateur sans perdre son numéro, c'est un droit. La démarche :

Obtenez votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) en appelant le 3179 (gratuit, 24h/24) ;
Souscrivez chez le nouvel opérateur : c'est lui qui gère tout — nouveau contrat, conservation du numéro et résiliation de l'ancien. Vous ne résiliez pas vous-même.

La prestation est gratuite : l'ancien opérateur ne peut pas vous facturer la conservation du numéro.

En cas de litige : la marche à suivre#

La procédure est graduée — respectez l'ordre :

Réclamation écrite au service client (gardez une trace) ; en cas d'échec, au service consommateurs, idéalement par lettre recommandée avec AR.
Sans réponse sous 1 mois (ou réponse insatisfaisante) → saisissez gratuitement le médiateur des communications électroniques. Conditions : être client d'un opérateur membre, agir dans l'année suivant votre réclamation, demande fondée. Le médiateur rend un avis sous 90 jours (qui ne lie pas les parties).
En complément : signal.conso.gouv.fr (DGCCRF) pour une solution amiable ; et pour les litiges jusqu'à 10 000 €, le conciliateur de justice ou le tribunal.

« J'alerte l'Arcep » : signaler n'est pas régler son litige#

Vérifier la couverture et l'éligibilité (outils ARCEP)#

Avant de souscrire ou pour appuyer une contestation, deux outils publics et gratuits, qui couvrent aussi l'outre-mer :

Mon réseau mobile — comparer la couverture et la qualité mobile (2G→5G) des opérateurs, à un endroit donné ;
Ma connexion internet — connaître, à votre adresse, les technologies fixes disponibles (fibre, ADSL…) et les débits.

À Mayotte, le bon réflexe : vérifier à votre adresse sur ces outils plutôt que de se fier à une couverture annoncée.

Sources#

Informations vérifiées en juillet 2026. Certaines règles (frais de résiliation, délais de portabilité) évoluent : vérifiez sur service-public.fr et arcep.fr.

Internet et mobile : connaître et faire valoir ses droits d'abonné